潇湘电影集团：打造服务新标杆！观众才是潇湘影城的「经纬轴」
2024-02-27 15:48 来源:潇湘电影集团
66年前，潇影诞生于红色浪潮之中，满怀壮志在长沙种下“电影梦”的种子；15年前，我们见证潇湘影城的成立，填补了潇影电影产业链末端空白。到今天，历经大半个世纪的老牌电影厂牌，正吹拂起来名叫“青春”的新风。
那么，作为潇影集团“青春代言人”之一，「潇湘影城」的生存关键词，究竟是什么？
我们认为是找准了发展的「经纬轴」，即观众中心论。
为充分发挥新时代影院作用，满足观众个性化需求，达到“提供极致服务体验”这一根本目的，潇湘影城按照「四新」的总体战略布局，开启了自己的焕新之路。
布局“新营销”，打造潇湘青春影城产品线。这是潇影集团继潇湘国际影城后，对焦年轻电影用户，创新打造的集电影艺术、青年文化、湖湘特色、社交场景于一体的新消费影院品牌。其中，长沙印象城店作为潇湘青春影城首个落地项目，以活动促活力，组织《芭比》 纯女性场观影，关注女性权益；开展《流浪地球2》天体物理课，进行教学科普；实施《长沙夜生活》美食市集，丰富观影体验；举办奥特曼《以父之名》剧场演出，拓新场景业态。数次登上央视《新闻联播》、央视《朝闻天下》、湖南卫视《湖南新闻联播》、湖南日报等国家、省级主流媒体平台，成为长沙本土极具流量潜能的城市IP。
提供“新服务”，推进影城软硬件持续升级。从潇湘国际影城到潇湘青春影城，变化的不仅是品牌名称，更是硬件设备的全新升级。潇湘影城最新影厅使用高增益金属银幕，配备强大的数字音响系统，同时放映设备均为巴可全新S4系列激光放映机，4K分辨率和全新激光光源的融合，亮度更高、画质更优，呈现给观众不一样的视觉音响观影效果。随着硬件的迭代，软件服务也持续优化。从潇湘国际影城骨干特训营的集中服务技能培训到挑战60天：“五心”服务体系品质提升计划的开展，潇湘影城始终把“缔造全国影院行业的服务新标杆”，持续优化作为奋斗目标以及行动指南。
构建“新平台”，推出"我爱潇影“小程序。这是潇湘影城致力于便捷化、多样化、私域化影迷服务改革建设的拳头产品。截至目前，”我爱潇影“小程序注册用户突破59.3万人，总营收突破4043万元。过去两年中，“我爱潇影”小程序不断深化用户与影城之间的智能互联，以科技为用户提供更全面的电影资讯与更高效的品质服务。据统计，小程序平均回复时长18s、一线解决率99%、客户满意度98%，持续不断的深化了与顾客的信任关系，建立强大的复购能力。其中，“好物商城”板块则打破了影院仅能观影的刻板认知，通过搭建民生购物平台，完成从TO C端到TO B端、TO G的会员营销转型。通过整合头部品牌资源，汇聚生态流量，商品池引入近1500个SKU。群众对“好物商城”服务体验的认可直接反映在用户数量的跨越式增长上。截至目前，已有省内外1600余家企事业单位选择“我爱潇影”小程序。
开拓“新场景”，搭建“光影铸魂”大课堂。作为国有电影院，潇湘影城积极承担社会责任，充分利用《半条棉被》《袁隆平》《青春雷锋》等自有影视资源，结合电影党课、主题团日、工会活动，培育覆盖全省的普及性、社会性、公益性的文化品牌，将影院打造成为常态化开展党史学习教育的宣传阵地。截至目前，累计服务7000余家来自党政机关、企事业单位、社会团体的100多万名党员，实现“光影铸魂”电影党课票房产出3000多万元，多家门店被授牌“青少年爱国主义影视教育基地”、“红色电影观影基地”、“商会党建活动基地”、“青年之家”、“反诈宣传教育示范点”等荣誉。
此外，潇湘影城还每年不定时推出“小小放映员”“小小检票员”“周末一起看电影”“光影育人”等不同主题亲子研学活动，依托《长安三万里》《我本是高山》等热门影片，坚持将知识性、教育性、趣味性融为一体，真正把“研”和“学”科学规范的结合起来。让影迷们在电影中拓展眼界，辅助细听社会角落的喧哗众生，咀嚼中华文明发展史上的文化菁华。
四大板块，有以「IP」为连接的、有以「兴趣」为连接的；有以「玩」为连接、以「互动」为连接的。无论在什么维度上，观众都能感知到「向上」的推动力。
「电影+X」模式中，X，意味着无限的可能性。
它可以是「电影+脱口秀」。潇湘影城敏锐洞察年轻人热爱脱口秀的新趋势，以湖南省内8店巡演和潇湘青春影城长沙印象城店固定演出的组合搭档，将深受年轻人喜爱的娱乐文化引入影城，通过对现实的时效性关照、对热点的幽默性调侃、对社会的洞察性提醒、对传统的继承性思辨，以内容引流，满足年轻人寻找同类人标签并在空间内进行文化消费的核心需求。项目得到中国青年报专题报道，并荣获CinemaS2023“星河计划”板块优秀作品奖。
它可以是「电影+咖啡馆」。将电影与咖啡进行深度结合，潇湘影城构建了集咖啡品鉴、电影沙龙、休闲娱乐于一体“潇影咖啡”，通过研发更好的产品，提供更好的服务，打造更加“沉浸”的消费场景，满足消费者功能需求及社交需求，为电影文化的破圈传播发挥力量，成为导演、编剧、制片人等众多电影人及电影爱好者们谈笑风生的自在空间。
它还可以是「电影+剧场演出」、「电影+抖音直播」，有多少想象，就可以实现多少种「电影+」。对观众需求的洞察，让潇湘影城能够始终聚焦新业态、新模式，并探索出影响力变现、流量变现的全新打法与玩法。这就让影城平台赋能能力得到了指数级增长。
自成立以来，潇湘影城始终与影迷保持着密切的互动关系。承接上百场路演活动，为粉丝们提供与电影主创团队“零距离”交流的机会。启动城市暖心计划，联动影城所在的街道、社区，为环卫工人、社区民警、医生护士等劳动群体派送10000杯可乐；坚持举办影迷感恩答谢会，通过活动授牌、周边赠送等仪式流程，与影迷建立起更紧密的情感联结。
“我3岁起，就跟着父母长辈在湖南师范大学的篮球场观看露天电影。”从垂髫小儿到不惑之年，从露天电影到多功能影厅，从1987年的《湘西剿匪记》到2023年的《长沙夜生活》，“最佳影迷”邓先生说他成长的每一步都与电影息息相关，也与潇湘电影集团有着剪不断的缘分。
坚持定有回响，在品质服务的助推下，潇湘国际影城长沙阿波罗店被授予“湖南省文明窗口单位”荣誉牌匾，这也是全省获奖单位中唯一的影院代表。
聚光灯下是众生百态，电影院里是聚散离合。少年新奇的眼光，情侣约会的喜悦，以及某个人伤心的独处...银幕里上演着虚构的故事，银幕前各色观影的人，流走了真实的人生。
今日之潇湘影城，凭借其敢为人先的创新、文化传播的担当、丝丝入扣的服务，逐年发展、逐年攀升。面对未来之路，我们更坚信只有不断的守正、创新、改革、融合、开放，才能乘风破浪、大道前行。
那么，作为潇影集团“青春代言人”之一，「潇湘影城」的生存关键词，究竟是什么？
我们认为是找准了发展的「经纬轴」，即观众中心论。
01
与时代共舞！把握“四新”服务
为充分发挥新时代影院作用，满足观众个性化需求，达到“提供极致服务体验”这一根本目的，潇湘影城按照「四新」的总体战略布局，开启了自己的焕新之路。
布局“新营销”，打造潇湘青春影城产品线。这是潇影集团继潇湘国际影城后，对焦年轻电影用户，创新打造的集电影艺术、青年文化、湖湘特色、社交场景于一体的新消费影院品牌。其中，长沙印象城店作为潇湘青春影城首个落地项目，以活动促活力，组织《芭比》 纯女性场观影，关注女性权益；开展《流浪地球2》天体物理课，进行教学科普；实施《长沙夜生活》美食市集，丰富观影体验；举办奥特曼《以父之名》剧场演出，拓新场景业态。数次登上央视《新闻联播》、央视《朝闻天下》、湖南卫视《湖南新闻联播》、湖南日报等国家、省级主流媒体平台，成为长沙本土极具流量潜能的城市IP。
提供“新服务”，推进影城软硬件持续升级。从潇湘国际影城到潇湘青春影城，变化的不仅是品牌名称，更是硬件设备的全新升级。潇湘影城最新影厅使用高增益金属银幕，配备强大的数字音响系统，同时放映设备均为巴可全新S4系列激光放映机，4K分辨率和全新激光光源的融合，亮度更高、画质更优，呈现给观众不一样的视觉音响观影效果。随着硬件的迭代，软件服务也持续优化。从潇湘国际影城骨干特训营的集中服务技能培训到挑战60天：“五心”服务体系品质提升计划的开展，潇湘影城始终把“缔造全国影院行业的服务新标杆”，持续优化作为奋斗目标以及行动指南。
构建“新平台”，推出"我爱潇影“小程序。这是潇湘影城致力于便捷化、多样化、私域化影迷服务改革建设的拳头产品。截至目前，”我爱潇影“小程序注册用户突破59.3万人，总营收突破4043万元。过去两年中，“我爱潇影”小程序不断深化用户与影城之间的智能互联，以科技为用户提供更全面的电影资讯与更高效的品质服务。据统计，小程序平均回复时长18s、一线解决率99%、客户满意度98%，持续不断的深化了与顾客的信任关系，建立强大的复购能力。其中，“好物商城”板块则打破了影院仅能观影的刻板认知，通过搭建民生购物平台，完成从TO C端到TO B端、TO G的会员营销转型。通过整合头部品牌资源，汇聚生态流量，商品池引入近1500个SKU。群众对“好物商城”服务体验的认可直接反映在用户数量的跨越式增长上。截至目前，已有省内外1600余家企事业单位选择“我爱潇影”小程序。
开拓“新场景”，搭建“光影铸魂”大课堂。作为国有电影院，潇湘影城积极承担社会责任，充分利用《半条棉被》《袁隆平》《青春雷锋》等自有影视资源，结合电影党课、主题团日、工会活动，培育覆盖全省的普及性、社会性、公益性的文化品牌，将影院打造成为常态化开展党史学习教育的宣传阵地。截至目前，累计服务7000余家来自党政机关、企事业单位、社会团体的100多万名党员，实现“光影铸魂”电影党课票房产出3000多万元，多家门店被授牌“青少年爱国主义影视教育基地”、“红色电影观影基地”、“商会党建活动基地”、“青年之家”、“反诈宣传教育示范点”等荣誉。
此外，潇湘影城还每年不定时推出“小小放映员”“小小检票员”“周末一起看电影”“光影育人”等不同主题亲子研学活动，依托《长安三万里》《我本是高山》等热门影片，坚持将知识性、教育性、趣味性融为一体，真正把“研”和“学”科学规范的结合起来。让影迷们在电影中拓展眼界，辅助细听社会角落的喧哗众生，咀嚼中华文明发展史上的文化菁华。
四大板块，有以「IP」为连接的、有以「兴趣」为连接的；有以「玩」为连接、以「互动」为连接的。无论在什么维度上，观众都能感知到「向上」的推动力。
02
与未来共舞！开发平台增量
「电影+X」模式中，X，意味着无限的可能性。
它可以是「电影+脱口秀」。潇湘影城敏锐洞察年轻人热爱脱口秀的新趋势，以湖南省内8店巡演和潇湘青春影城长沙印象城店固定演出的组合搭档，将深受年轻人喜爱的娱乐文化引入影城，通过对现实的时效性关照、对热点的幽默性调侃、对社会的洞察性提醒、对传统的继承性思辨，以内容引流，满足年轻人寻找同类人标签并在空间内进行文化消费的核心需求。项目得到中国青年报专题报道，并荣获CinemaS2023“星河计划”板块优秀作品奖。
它可以是「电影+咖啡馆」。将电影与咖啡进行深度结合，潇湘影城构建了集咖啡品鉴、电影沙龙、休闲娱乐于一体“潇影咖啡”，通过研发更好的产品，提供更好的服务，打造更加“沉浸”的消费场景，满足消费者功能需求及社交需求，为电影文化的破圈传播发挥力量，成为导演、编剧、制片人等众多电影人及电影爱好者们谈笑风生的自在空间。
它还可以是「电影+剧场演出」、「电影+抖音直播」，有多少想象，就可以实现多少种「电影+」。对观众需求的洞察，让潇湘影城能够始终聚焦新业态、新模式，并探索出影响力变现、流量变现的全新打法与玩法。这就让影城平台赋能能力得到了指数级增长。
03
与观众共舞！倾听温暖回响
自成立以来，潇湘影城始终与影迷保持着密切的互动关系。承接上百场路演活动，为粉丝们提供与电影主创团队“零距离”交流的机会。启动城市暖心计划，联动影城所在的街道、社区，为环卫工人、社区民警、医生护士等劳动群体派送10000杯可乐；坚持举办影迷感恩答谢会，通过活动授牌、周边赠送等仪式流程，与影迷建立起更紧密的情感联结。
“我3岁起，就跟着父母长辈在湖南师范大学的篮球场观看露天电影。”从垂髫小儿到不惑之年，从露天电影到多功能影厅，从1987年的《湘西剿匪记》到2023年的《长沙夜生活》，“最佳影迷”邓先生说他成长的每一步都与电影息息相关，也与潇湘电影集团有着剪不断的缘分。
坚持定有回响，在品质服务的助推下，潇湘国际影城长沙阿波罗店被授予“湖南省文明窗口单位”荣誉牌匾，这也是全省获奖单位中唯一的影院代表。
聚光灯下是众生百态，电影院里是聚散离合。少年新奇的眼光，情侣约会的喜悦，以及某个人伤心的独处...银幕里上演着虚构的故事，银幕前各色观影的人，流走了真实的人生。
今日之潇湘影城，凭借其敢为人先的创新、文化传播的担当、丝丝入扣的服务，逐年发展、逐年攀升。面对未来之路，我们更坚信只有不断的守正、创新、改革、融合、开放，才能乘风破浪、大道前行。
