随着科技的进步，智能电视的升级迭代不断丰富老百姓的精神文化生活，也给老百姓日常生活带来了很大的便利。然而，电视“套娃”收费和操作复杂问题却一度成为老百姓收看电视的一大痛点。

8月21日，国家广电总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局、中央广电总台、中国消费者协会等有关单位，在北京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。会议要求，大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道；聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题，让电视“套娃”收费现象得到明显改观。

自全国治理电视“套娃”收费和操作复杂工作会议召开以来，中广湖南积极落实广电总局等部委的部署，第一时间推进电视“套娃”收费和操作复杂治理工作，先行先试、主动作为，始终坚持以人民为中心，深刻把握有线电视意识形态属性和公共服务属性，采取一系列有效举措，聚焦改善用户看电视体验，强化电视首页管理，规范付费产品，提升优质免费节目供给，全力推进各项整改工作，率先完成“一键进直播”能力升级，切实提升用户收视体验，更好满足湖南省内用户高品质、多样化视听需求，给老百姓看电视带来更多的“幸福感”和“愉悦感”。

8月中旬以来，中广湖南认真贯彻曹淑敏在湘调研有关精神，积极落实广电总局关于电视“套娃”收费和操作复杂工作要求，在湖南省广电局、集团（台）的指导下，成立由公司班子和相关业务部门负责人共同参与的工作专班，全力以赴按照时间节点推进“套娃”收费和操作复杂专项治理等系列工作。

工作专班把治理工作作为一项重大政治任务，站在公司战略层面高度重视，严格按照广电总局《治理电视“套娃”收费工作指南1.0》《治理有线电视操作复杂实施指南》 工作要求，在需求分析收集、平台设计、机顶盒固件开发、网络升级与覆盖、业务流程与资费制定等方面明确职责分工，每周开展1次专项小组内部例会，每半月开展1次董事长或总经理专题调度会，形成工作台账及周报，确保治理工作取得实实在在的成效。

中广湖南认真贯彻落实广电总局工作要求，明确重点，统筹联动，将治理工作分解为五大项、8小项具体任务，目前部分工作已按要求完成整改。

一是落实“操作复杂”整改，实现开机即进直播。
针对蜗牛TV产品研发了开机之后马上进直播的解决方案，把电视开机唤醒的时间压缩到7秒以内，机顶盒开机后即可进入全屏直播频道，让用户看电视更简单，操作更便捷。



设计并部署突出直播频道的开机主页，在主页明显位置设置回看业务入口和免费节目专区的入口，突出新闻联播、本省卫视新闻回看，减少进入免费业务专区的操作次数。



在蜗牛 TV 机顶盒上线免费专区，为用户提供电视剧、 电影、少儿、综艺等类型的媒资，目前已上线1000部内容，后续会逐步增加。自从免费专区上线以来，深受用户喜欢，已经有超过2万用户观看了内容，累计观看时长超过20万分钟。

二是杜绝“套娃收费”，从源头让收费更规范。严格把控产品定价、计费、鉴权流程，利用业务管理平台实现用户管理与管控、订购计费，以及内容资费管理、用户白名单管理等功能，并通过认证鉴权服务实现终端用户的认证、用户权益鉴权。蜗牛TV统一收银台，仅设置“直播套餐”以及“爱优腾芒四选一点播包”两个产品，充分保障消费者选择权的同时，也杜绝“套娃收费”“套路收费”行为，从源头上阻断了“套娃”行为。

三是推出广电定制电视，只用一个遥控器看电视。针对广电总局关于减少简化遥控器及机顶盒电视机一体化的相关要求，简化用户操作，在打开机顶盒后，直接进入沉浸式直播界面，解决用户找不到直播界面的问题。在蜗牛TV平台底座的基础上，推出广电定制电视，无需额外安装机顶盒，一个遥控器一键唤起蜗牛TV或者直接进入直播服务，一个遥控器即能控制电视和广电网络业务，使用更简单、方便。

为了尽早解决用户看电视难的问题，中广湖南在不进行规模化硬件更换的前提下，对现有平台和终端软件的设计、配置和流程进行了调整优化，并于9月15日零点，率先完成全省所有蜗牛TV机顶盒“开机进直播”能力升级，用户开机后全屏播放直播频道。

当前，中广湖南已启动针对现网非智能的高清机顶盒的技术方案测试工作，计划10月中旬完成全省100%在网终端的能力升级，确保满足省内有线电视用户收看电视更方便的需求。

一是全员上门做好用户服务工作。中广湖南认真践行中国广电关于“广播电视服务进社区”百日攻坚专项行动安排，公司班子带头下沉一线，赴市州公司调研督导治理电视“套娃”收费和操作复杂工作，与基层员工一起，进社区、扫楼栋、访用户，深入社区、乡村面对面向用户宣传治理工作，征询用户意见建议，因地制宜抓好整改和执行。通过下沉走访，广电网络进一步拉近了与老百姓的感情。

二是积极主动地向社会公布治理工作成果。制作相关推广物料覆盖全省地市各片区，中秋国庆双节期间，全省地市片区齐上阵，下沉社区开展阵地营销。全省各大地市一线人员以积极热情的态度，耐心回答用户的困惑和问题，大力推广中国广电优质业务产品，并有序组织回访调研，树立广电5G品牌形象。

             

三是邀请媒体记者现场体验。9月26日，中广湖南在智慧展示厅面向媒体大众展示针对电视“套娃”收费和操作复杂等专项整治工作阶段性成果。在展示过程中，现场记者也体验了升级后的蜗牛TV机顶盒“开机进直播”功能。湖南经视、湖南都市进行了《一键看直播，让湖南人看电视不再繁琐》专项报道，红网、新湖南、风芒等多家新闻媒体也同时进行了转载宣传。

中广湖南主动承担文化企业责任，弥合老年群体的数字鸿沟，致力于围绕老年群体需求，打造“超级老声”IP，为银发族提供数字电视“一键进电视直播”的适老化高质量服务。

一是对蜗牛TV进行升级优化，上线老年模式，实现老年用户“一键进电视直播”。此外还为老年用户提供免费内容专区、老年线上学习等功能，为老年人提供最便捷、最友好、最周到的电视收看服务，提升了老年群体看电视的体验感，扩大了老年教育资源的覆盖面，丰富了全省老年人的精神文化生活。

9月6日，中广湖南收到湖南省老干部大学发来的感谢信。

  

二是策划《超级老声》活动，促进存量老龄用户活跃，提升电视开机使用率。在电广传媒的统筹下，借助“超级老声”（面向全国全网50岁+人群音乐选秀活动IP），通过蜗牛TV全程直播在长沙世界之窗、湘潭万楼和郴州711时光小镇的每场赛事，并提供电视端报名及投票入口，提升电视开机使用率，唤醒存量老龄用户DAU活跃，该节目全网斩获热搜21个。



将电视“套娃”收费和操作复杂治理工作的实干实践谱写在三湘四水的大地上，让优质的服务走进广大老百姓的心坎里，是中广湖南永远不变的宗旨和承诺。未来中广湖南将继续努力为全省人民群众提供高质量电视服务，不断优化服务体系和看电视体验，着力推动有线电视行业高质量发展，构建有广电特色的有线电视服务新业态，不断增强用户对智慧广电以及数字生活的获得感和幸福感。